POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - LYRA STORE

En Lyra Store, nos tomamos muy en serio la salud y seguridad de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cosmética, cuidado personal y salud bucal, nuestras políticas de cambios y devoluciones son estrictas para garantizar que cada artículo que recibes es 100% nuevo y seguro para tu uso.

1. Garantía de Higiene y Salud

• Regla de No Retorno: Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cosmética, maquillaje, tratamientos de piel o artículos de salud bucal una vez que el empaque original haya sido abierto, el sello de seguridad haya sido removido o el producto muestre señales de uso.

• Excepción de Cambio: Solo se procesarán cambios de productos que se encuentren en su empaque original, sellados de fábrica y en perfecto estado, dentro de los primeros 3 días calendario tras la compra, previa presentación de la factura.

2. Limitación de Responsabilidad (Exenciones Importantes)

Al adquirir un producto en Lyra Store, el cliente reconoce y acepta las siguientes cláusulas de exención de responsabilidad:

• Alergias y Reacciones: Lyra Store no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos adversos derivados del uso de los productos. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la lista de ingredientes proporcionada por el fabricante antes de la aplicación.

• Omisión de Información: La empresa queda exenta de toda responsabilidad si el cliente no realiza una lectura adecuada de los ingredientes, advertencias o contraindicaciones indicadas en el empaque del producto.

• Mal Uso del Producto: No nos hacemos responsables por daños, lesiones o resultados insatisfactorios provocados por el uso incorrecto, aplicación inadecuada o almacenamiento negligente de los artículos por parte del usuario.

• Asesoría Informativa: Cualquier recomendación brindada por nuestro personal tiene carácter informativo y no sustituye la consulta con un profesional de la salud o dermatología.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con un defecto de fábrica o que haya sufrido daños durante el transporte inicial (antes de la exención de responsabilidad del transportista), el procedimiento es el siguiente:

• Plazo de Reporte: El cliente dispone de 48 horas hábiles tras recibir el pedido para reportar cualquier anomalía.

• Evidencia Requerida: Es obligatorio enviar fotos y/o videos del estado del producto y del empaque a info@lyrastorepa.com o a nuestro WhatsApp de atención al cliente.

• Evaluación: Lyra Store inspeccionará el caso. Si se confirma un defecto de fábrica, se procederá al reemplazo del producto por uno idéntico. En caso de no haber stock, se ofrecerá crédito en la tienda o el reembolso del valor del producto.

4. Proceso de Reclamación

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente debe cumplir con los siguientes pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente adjuntando la factura de compra.

2. El producto debe ser retornado a nuestra ubicación (o punto acordado) para inspección física si así se requiere.

3. Los costos de envío por devoluciones o cambios que no sean por defecto de fábrica correrán por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

• Método: Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (transferencia, Yappy o tarjeta) o mediante una nota de crédito para uso futuro en Lyra Store.

• Tiempo: Una vez aprobada la devolución, el proceso de reembolso puede tomar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

6. Logística de Devolución de Bienes

En los casos excepcionales donde un cambio o devolución sea aprobado por nuestro equipo, se aplican las siguientes condiciones de transporte:

• Coste y Riesgo: El cliente asume el coste y el riesgo de la devolución de los bienes a nuestras instalaciones.

• Responsabilidad del Envío: Lyra Store no se hace responsable por mercancía dañada o extraviada durante el proceso de retorno gestionado por el cliente. Recomendamos utilizar servicios de mensajería con seguimiento para asegurar la recepción del paquete.

Esta política se ajusta a las normativas de comercio electrónico en la República de Panamá. Lyra Store se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los estándares de higiene y estado del empaque mencionados anteriormente.